Οφέλη από την ψηφιακή δημόσια διοίκηση.

 

Η επανάσταση που συντελείται στη δημόσια διοίκηση με την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών έχει επιφέρει μια σημαντική αλλαγή στο δημόσιο τομέα με άμεσα αποτελέσματα τόσο ποσοτικά όσο και ποιοτικά στην αποδοτικότητα και στην αποτελεσματικότητα του. Πολύ σημαντική είναι η διασύνδεση και η συνεργασία μεταξύ των δημόσιων υπηρεσιών μέσω της κοινής χρήσης και ανταλλαγής πληροφοριών και δεδομένων.

Τα οφέλη για τους δημόσιους φορείς είναι πολλά και σημαντικά. Αν πάρουμε για παράδειγμα την ψηφιοποίηση της φορολογικής διαδικασίας μέσω του TAXISNET, θα καταγράψουμε στα οφέλη τον χρόνο μείωσης διεκπεραίωσης των διαδικασιών. Αυτό οδηγεί στην αύξηση του επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών και αύξηση ικανοποίησης των χρηστών αφού μειώνεται η επιβάρυνση σε χρόνο και χρήμα που έπρεπε να διαθέσουν οι χρήστες πριν την ψηφιοποίηση. Σαφώς υπάρχει μείωση του κόστους συναλλαγών του δημόσιου τομέα με τη χρήση του διαδικτύου ανά συναλλαγή συγκριτικά με την προσωπική επαφή καθώς και αύξηση της παραγωγικότητας.

 Η αύξηση της αποδοτικότητας που είναι πιθανόν η μεγαλύτερη παθογένεια του δημοσίου τομέα θα επιτευχθεί μέσω της μείωσης του λειτουργικού κόστους ανά υπάλληλο, με ταυτόχρονη αύξηση των υποθέσεων που αυτός διεκπεραιώνει στον καθορισμένο χρόνο εργασίας του.  

Ο συναλλασσόμενος πολίτης έχει τη δυνατότητα να εξοικονομήσει χρόνο αφού πλέον θα μπορεί να συναλλάσσεται με το δημόσιο κάθε ώρα και ημέρα της εβδομάδας. Επίσης με την ευελιξία που παρέχει το διαδίκτυο θα αποφεύγει τις μετακινήσεις, τις απουσίες από την εργασία του καθώς και τις καθυστερήσεις των ραντεβού. Θα υπάρχει και συντόμευση του χρόνου απάντησης και ολοκλήρωσης των υποθέσεων λόγω της αυτόματης αναζήτησης και κοινής χρήσης απαιτούμενων δικαιολογητικών.

Η χρήση κοινόχρηστων βάσεων δεδομένων παρέχει τη δυνατότητα τα προσωπικά στοιχεία του πολίτη να καταχωρούνται μόνο μία φορά και να είναι διαθέσιμα ταυτόχρονα στο σύνολο των δημόσιων υπηρεσιών.

Παρόμοια οφέλη απολαμβάνουν και οι επιχειρήσεις στις συναλλαγές τους με το δημόσιο τομέα. Η διαφορά είναι ότι εδώ η μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης και η ευελιξία οδηγούν σε μείωση του λειτουργικού κόστους και σε διεύρυνση των περιθωρίων κέρδους.

Τα κείμενα αποτελούν προσωπικές σκέψεις και προτάσεις.

 Γιάννης Κεφαλάς